FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
PROCESSUS D’ACHAT
Comment puis-je savoir si ma commande a été enregistrée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de commande après avoir validé votre achat en ligne.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Saisissez votre code dans la case prévue à cet effet dans votre panier d’achat ou lors de la finalisation de la commande.
Puis-je recevoir une facture ?
La possibilité de recevoir une facture dépend de la réglementation locale. Les options disponibles sont indiquées lors de la finalisation de la commande pour votre pays.
Puis-je me faire livrer en point relais ?
Oui, la livraison en point relais est disponible dans de nombreuses régions. Cette option, si elle est proposée pour votre adresse, s’affichera parmi les choix de livraison.
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons plusieurs modes de livraison, dont la livraison standard et express. Les options exactes dépendent de votre localisation et sont calculées au moment du paiement.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation. Que faire ?
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam). Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez vérifier l’état de votre commande depuis votre compte client ou contacter notre service clientèle.
Que contient la confirmation de commande ?
L’e-mail de confirmation récapitule les articles commandés, l’adresse de livraison sélectionnée et le montant total de la transaction.
COMMANDE
Comment savoir si ma commande est prête en retrait magasin ?
Vous recevrez une notification par e-mail ou SMS dès que votre commande sera disponible au point de retrait choisi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Une fois la commande validée, le système de traitement commence rapidement. Pour toute demande de modification ou d’annulation, contactez immédiatement notre service clientèle. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, mais ne pouvons pas garantir son acceptation.
Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir commandé ?
Contactez notre service clientèle dès que possible avec votre numéro de commande. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous tenterons de modifier l’adresse.
Que signifie « Commande en traitement » ?
Votre commande est en cours de préparation dans notre entrepôt avant son expédition.
Pourquoi ma commande a-t-elle été expédiée en plusieurs colis ?
Il arrive qu’une commande comportant plusieurs articles soit scindée en plusieurs envois, notamment si certains produits proviennent de stocks différents ou ont des délais de préparation variables. Vous serez informé par e-mail en cas d’expédition multiple.
LIVRAISON & RETOUR
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre colis. Vous pouvez également consulter le statut dans la section « Mes commandes » de votre compte.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai pour initier un retour à partir de la date de réception. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, avec leurs étiquettes. Consultez notre page dédiée aux retours pour plus de détails : profilhomme.com
Les retours sont-ils payants ?
Les conditions financières des retours (gratuits ou payants) dépendent de votre localisation et de la raison du retour. Les modalités exactes sont précisées dans notre politique de retour.
Comment initier un retour ?
La procédure de retour se fait en ligne. Connectez-vous à votre compte client, accédez à votre commande et suivez les instructions. Une étiquette de retour vous sera fournie.
Puis-je retourner un article en magasin ?
Les achats en ligne peuvent généralement être retournés dans nos magasins physiques éligibles. Veuillez présenter votre e-mail de confirmation ou votre numéro de commande.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est traité après réception et vérification de l’article retourné dans notre centre de retours. Le délai de crédit sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre service de paiement.
PAIEMENT
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les cartes de paiement internationales majeures (Visa, Mastercard, etc.), PayPal, ainsi que d’autres méthodes de paiement locales le cas échéant.
Mon paiement a été refusé. Pourquoi ?
Cela peut être dû à des fonds insuffisants, une saisie incorrecte des données de la carte, une suspicion de fraude par votre banque ou des problèmes techniques momentanés. Réessayez ou utilisez un autre mode de paiement.
La transaction sur votre site est-elle sécurisée ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL. Nous ne stockons pas les coordonnées de votre carte bancaire.
CARTES CADEAUX & BONS D’ACHAT
Comment acheter une carte cadeau ?
Les cartes cadeau électroniques peuvent être achetées sur notre site : profilhomme.com
Comment utiliser une carte cadeau ou un bon de réduction ?
Saisissez le code à 16 caractères dans le champ prévu lors du paiement, après avoir saisi votre adresse de livraison.
Puis-je combiner plusieurs cartes cadeaux ou codes promotionnels ?
En règle générale, un seul code promotionnel (cadeau ou promotion) est applicable par commande. Veuillez consulter les conditions spécifiques de chaque offre.
PRODUITS & SERVICES
Comment connaître la disponibilité d’un article ?
La disponibilité est indiquée sur la fiche produit. Les articles en stock sont expédiés rapidement, tandis que les articles en précommande ou en réapprovisionnement ont un délai estimé précisé.
Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Nous regrettons cet incident. Contactez notre service clientèle dans les plus brefs délais avec votre numéro de commande et des photos du problème pour qu’une solution rapide vous soit proposée.
COMPTE CLIENT
Pourquoi créer un compte ?
Cela vous permet de suivre vos commandes, d’enregistrer vos adresses, de gérer vos retours plus facilement et de recevoir des informations personnalisées.
J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour le réinitialiser.